Eliminar FRP Motorola: quitar cuenta Google (XT19–XT26+)

¿Qué es este servicio?

Este servicio elimina el bloqueo FRP (Factory Reset Protection) en teléfonos Motorola con procesador Qualcomm, de las familias XT19 a XT26 y más recientes. El FRP es la protección de Google que aparece tras un reinicio de fábrica y exige la cuenta que estaba vinculada al equipo. Si no conoces esa cuenta, el teléfono se queda atorado en la pantalla de "Verifica tu cuenta" y no se puede usar.

El proceso quita esa barrera para que puedas volver a configurar el dispositivo con una cuenta nueva. También es la vía para trabajar bloqueos de gestión MDM y de financiamiento (PayJoy, Macropay y similares), como se explica más abajo.

¿Qué modelos Motorola cubre?

Cubre la gama Motorola con chipset Qualcomm de las familias XT19, XT20, XT21, XT22, XT23, XT24, XT25 y XT26 en adelante. Si tu equipo es un Motorola cuyo modelo empieza por XT dentro de ese rango (lo ves en Ajustes → Acerca del teléfono o marcando *#06#), está contemplado.

¿Cuánto tarda?

La entrega es de 1 a 60 minutos una vez que el equipo está conectado correctamente y se procesa la orden.

¿Cómo se realiza?

Es un proceso técnico que se hace con el teléfono conectado a una computadora en modo FASTBOOT, usando USB Redirector 2.5:

1. Descarga e instala USB Redirector 2.5.
2. Ábrelo y captura el Technician ID que entregamos junto con la orden.
3. Haz clic en Connect.
4. Conecta el teléfono en modo FASTBOOT.
5. Espera a que el sistema detecte el dispositivo y solicita la orden solo cuando el sistema lo indique.

El proceso se realiza inicialmente mediante MDM. En algunos dispositivos este paso únicamente hace un RESET del equipo y no elimina por completo los bloqueos de alta seguridad.

Bloqueos que pueden requerir el proceso F4

Bloqueos como PayJoy, Macropay, Kiosko, AT&T, Administrado, Movistar, entre otros, pueden requerir de forma obligatoria el proceso F4 + MDM para completar la liberación. Si después del proceso MDM el bloqueo continúa, será necesario realizar el F4 para terminar correctamente el servicio.

Importante: si el cliente decide no realizar el F4, no se realizan cancelaciones, aclaraciones ni reembolsos del servicio MDM, ya que el proceso fue ejecutado correctamente y el procedimiento técnico requiere F4 para finalizar la liberación.

Datos que necesitas

Ten a la mano antes de solicitar la orden:

• El modelo XT del equipo.
• El número de serie (SN), que se captura en el campo Additional information de USB Redirector.
• Para el método F4, el IMEI que se colocará en el equipo.

Recomendación: copia y pega los datos exactamente como aparecen. Si el equipo no se detecta en FASTBOOT, revisa el cable, los drivers y usa un puerto USB directo (sin HUB).

Condiciones importantes

• No existe IMEI aleatorio (random): debes proporcionar el IMEI que se va a colocar.
• No hay garantía si envías un IMEI en lista negra (blacklist) o el mismo IMEI del equipo.
• El servicio F4 es parte del procedimiento técnico cuando el bloqueo lo requiere; sin él, no se puede finalizar la liberación en esos casos.

Preguntas frecuentes

¿Sirve para quitar la cuenta de Google de mi Motorola? Sí. Elimina el bloqueo FRP, que es la cuenta de Google que se pide tras el reinicio de fábrica, en modelos Motorola Qualcomm XT19 a XT26+.

¿Cuánto tarda en liberarse? Entre 1 y 60 minutos una vez conectado el equipo y procesada la orden.

¿Necesito computadora? Sí. El proceso se hace por FASTBOOT con USB Redirector 2.5, con el teléfono conectado a una PC.

¿También quita bloqueos de PayJoy o financiamiento? Es la vía para trabajarlos. El proceso inicia por MDM y, en bloqueos como PayJoy, Macropay, Kiosko, AT&T, Administrado o Movistar, puede requerirse además el F4 para completarlo.